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喜报丨红星美凯龙服务再获CCFA大奖

2022-11-03

近日,中国连锁经营协会(CCFA)发布了“2022CCFA金百合时尚零售与消费品牌最佳实践案例”, 红星美凯龙“坚持顾客第一,以服务提升品牌美誉度” 荣获体验与服务创新案例。

中国连锁经营协会(CCFA)持续开展“时尚零售与消费品牌最佳实践案例”征集与宣传推广活动,2022年向时尚零售与消费企业广泛征集案例,经过3个月的初选、终选确定入选案例27个。

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坚持顾客第一,以服务提升品牌美誉度

——红星美凯龙服务到家提升家居生活品质

十年间,中国消费者对于家居生活的需求已经从简单的“满足型居住”提升到了“享受型居住”,家居产品也从使用到审美,从功能到智能,不断升级迭代。

而红星美凯龙作为国内家居流通行业的领先品牌,始终坚持以“顾客第一”为核心的价值主张,不但在品牌、产品上引领全球家居潮流,更是在服务创新上再开先河,将“服务到家”的售后增值服务纳入整个服务体系,一站式解决顾客日常家居生活所需,提升顾客的家居生活品质。

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红星美凯龙通过整合第三方服务商等资源,组建了专业的星匠师服务团队,为顾客提供包括“家电清洗、家居保养、家居清洗”等五大产品线,“床垫除螨、沙发保养”等50余个项目在内的,专业、便捷、优质的居家生活服务产品,以及全方位的家居服务解决方案。

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2017年开始,红星美凯龙即推出了此项服务,从最初简单的家具保养到如今覆盖十大品类的专业清洗、保洁、维修、治理服务,从8个增至54个服务项目,历经5年,凭借资深的行业经验和在家居领域的深度发展,完成了到家服务的体系搭建和专业升级,截止目前已累计服务了160万余户家庭。

2022年,红星美凯龙结合大促活动、主题馆运营,已经先后开展了“315服务月、4月服务到家月、618清凉一夏·爱家服务季、818冰爽夏日·家电清洗季、十一大促服务月”五大主题服务月活动,共上门服务了28万户家庭,顾客满意度100%,收获了消费者的一致赞誉。

未来,红星美凯龙将坚持此项服务方针,并不断提升服务能力,拓展服务项目和范围,丰富消费者的家居生活体验。同时坚持“顾客第一”的价值主张和追求,依托顾客的体验、感受和反馈,打造“产品+服务”的全闭环链路,让顾客享受高品质的家居生活,以服务提升品牌美誉度,树立品牌形象典范。

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