在经营中我们始终围绕消费者和入驻厂商这两个“上帝”做文章，在强化服务中求得创新。服务厂家直销商方面，我们在服务中管理，在管理中服务。该严格管理的，我们绝不手软。比如在严把质量关上，我们建立了严格的质检制度，杜绝一切质量不过关的商品进场销售。我们每年都要投入上百万的培训经费，邀请国内外知名管理专家、营销专家对在红星经营的所有厂商进行培训。

　　在优质服务方面，红星通过实行厂家直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，把严格管理引入市场，大力提升服务质量。对消费者作出“所有售出商品由红星负全责”的郑重承诺，设立了售后服务中心，总经理信箱，800免费服务热线，并推出了免费送货上门、产品跟踪服务、电话回访客户等一系列行之有效的客户服务制度，赢得了市场和消费者的广泛认可。

　　我们对消费者的服务，还表现在让消费者享受购物过程。红星新建商场区域划分清晰，配套服务齐备，集购物、游乐、休闲于一体。设有共享大厅，场内通风顺畅，绿色点缀，音乐缭绕，星级宾馆式的保洁卫生，环境幽雅怡人。既有休闲审美的附加值，又有家居布置参考的附加值，消费者一旦感受到这些附加值，他同商场的关系自然就亲近了一层。

　　红星美凯龙致力以一流的服务和一流的购物环境，为国内外的优秀品牌，提供与之相匹配的展示平台，倡导服务理念，引领市场潮流，从而使全国5000余名牌厂家直销商和红星紧紧捆绑在一起，相互促进，使广大消费者对红星的忠诚度越来越高。